Получение заказа транспортной компанией: памятка покупателя
Что указать при оформлении, как ткань упакована, какое отклонение отреза считается нормой и что делать, если пришёл брак. Короткая памятка получателя.
Большинство заказов уезжает к вам транспортной компанией. Собрали короткую памятку: что понадобится при оформлении, как ткань доедет и что делать, если с ней что-то не так.
Что понадобится при оформлении
При отправке транспортной компанией нужно указать ФИО и паспортные данные получателя — это требование закона, без них груз не выдадут. Указывайте данные того, кто реально будет забирать заказ.
За что вы платите
Доставку до транспортной компании и до Почты России мы делаем бесплатно. Оплачивается только работа самой ТК до вашего города — она зависит от веса, объёма и региона и считается при оформлении заказа.
Как упакована ткань
Ткань складывается и упаковывается в плотную плёнку — от влаги и загрязнений. Деликатные материалы дополнительно прокладываем бумагой, чтобы не осталось заломов.
Что проверить при получении
- Целостность упаковки — вскрывать удобнее сразу в пункте выдачи.
- Длину и ширину отреза. Отклонение ±3 см по длине и ±2 см по ширине — отраслевой стандарт и не является дефектом.
- Цвет и фактуру — на соответствие тому, что вы заказывали.
Если ткань с дефектом
Ткацкий дефект, несоответствие состава или окраса — направьте претензию с фотографиями на info@modamania-online.ru. Рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и предложим замену, уменьшение цены или возврат денег. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней с момента решения.
Важно про возврат
Ткань — мерный товар: отрезанная по вашему заказу и надлежащего качества, она возврату и обмену не подлежит (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Поэтому, если сомневаетесь в выборе, лучше заранее заказать образец. А вот фурнитура и аксессуары надлежащего качества возвращаются в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки.
